Les conflits semblent inévitables sur le lieu de travail, 85 % des employés américains étant confrontés à des conflits d’une manière ou d’une autre. C’est un problème majeur qui doit être traité par la direction, car les conflits peuvent entraîner une baisse de la productivité, une augmentation du roulement du personnel, une augmentation de l’absentéisme et de nombreuses autres conséquences négatives.
Cependant, de nombreux managers se sentent anxieux à l’idée de gérer un conflit et essaient de l’éviter, mais le conflit se résout rarement de lui-même.
Pour être un leader, vous devez gérer un conflit – vous devez le reconnaître, comprendre sa cause et apporter une résolution rapide. Dans cet article, nous avons discuté des moyens de gérer les conflits en milieu de travail.
Qu’est-ce que la gestion des conflits ?
La gestion des conflits est une compétence qui consiste à gérer les affrontements de manière diplomatique et constructive. L’objectif est d’obtenir un résultat positif des désaccords qui respecte les désirs et les besoins de chacun et améliore les relations.
En gérant les conflits, vous pouvez renforcer les relations et permettre aux gens de mieux travailler ensemble que jamais.
Causes courantes de conflits au travail
Les conflits en milieu de travail peuvent survenir de plusieurs façons : entre collègues, entre des services entiers, entre des superviseurs et leurs supervisés, etc. Certains sont de courte durée tandis que d’autres sont profondément enracinés.
Les raisons de ces conflits sont rarement simples et il est peu probable que ce soit la faute d’une seule personne, mais comprendre la cause est essentiel pour décider comment traiter efficacement le problème et l’empêcher de se reproduire.
Aucun leadership directionnel – Lorsque les membres de l’équipe ne savent pas à qui s’adresser pour obtenir des directives ou des éclaircissements sur leur mission, cela peut être frustrant et déroutant.
Différents styles de travail – Les gens peuvent avoir des attentes différentes quant à la façon dont les autres membres du personnel devraient travailler – ils veulent généralement que les autres travaillent de la même manière que leur propre style de travail. Si les styles de travail diffèrent de ces attentes, cela peut créer de la frustration et retarder les projets.
Se concentrer sur les mauvais résultats – Cela conduit à un mauvais sens de l’orientation car les membres de l’équipe ne savent pas où ils doivent cibler leur énergie et où ils doivent concentrer leurs compétences pour obtenir le meilleur résultat possible. Mesurer les mauvais paramètres ou les mauvais résultats peut soit conduire l’équipe à de faux positifs, soit minimiser l’efficacité de sa stratégie.
Rôles de travail peu clairs – Des rôles de travail non définis peuvent causer de nombreux problèmes, tels qu’une délégation incorrecte et marcher sur les pieds des collègues.
Mauvais processus d’embauche – Le processus d’embauche vérifie chaque candidat pour les compétences fondamentales, mais il laisse souvent de côté certaines compétences sans doute plus importantes qui sont inestimables pour qu’une équipe puisse bien travailler ensemble, telles que les compétences interpersonnelles, l’intelligence émotionnelle, la capacité de travailler patiemment avec les autres et la conscience de soi.
Des gens en colère lors d’une réunion sur le lieu de travail
Différentes personnalités – Les gens viennent d’horizons différents et un manque de compréhension ou d’acceptation chez les employés peut créer des barrières entre les gens.
Pas de développement de la communauté – Le développement de la communauté, bien qu’il puisse être souvent négligé, est essentiel au succès de la constitution d’une équipe, de sa croissance et de sa réussite. Construire une communauté va au-delà de la mise en place d’un lieu de réunion d’équipe, il s’agit plutôt d’un ensemble complexe de plusieurs variables du lieu de travail, y compris les compétences intangibles de chaque individu, les précédents établis par les projets précédents et le traitement juste et compréhensif de chaque membre de l’équipe.
Mauvaise communication et malentendus – Les conflits peuvent être causés par :
Un manque d’informations
Mauvaise information
Informations incorrectes
Recevoir des informations et ne pas savoir quoi en faire
La communication doit être claire, succincte, précise et opportune pour réduire le nombre et la gravité des conflits.
Disponibilité des ressources – Les employés peuvent être mal à l’aise de demander des ressources, ce qui peut les frustrer face à la direction et ceux qui n’ont pas besoin d’autant de soutien peuvent être irrités par ces employés.
Formation inadéquate du nouveau personnel – Lorsque le nouveau personnel n’est pas formé de manière adéquate, il peut souffrir d’un manque de concentration, d’un désintérêt pour faire avancer les projets de l’entreprise, d’écarts dans la délégation des tâches et de lacunes dans la communication avec les employés.
Niveau de soutien – Après des situations très stressantes, comme le traitement d’une plainte d’un client en colère, le personnel se sentira plus négatif envers l’entreprise s’il ne peut pas accéder à un soutien émotionnel et il croira que l’entreprise ne se soucie pas d’eux.
Mauvais environnement de travail – Avoir un mauvais environnement de travail peut modifier le comportement et les gens sont plus susceptibles de cibler leurs émotions sur une personne plutôt que sur la pièce.
Intimidation/discrimination/harcèlement – Il est illégal de maltraiter les autres en raison de leurs croyances, de leurs handicaps, etc. Cela peut entraîner des conflits coûteux et difficiles à résoudre et ces différends peuvent également donner une mauvaise réputation à votre entreprise. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web gestion administrative du personnel pour plus d’informations.
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